旅游“她”经济，服务咋跟上

近年来，随着女性社会、经济地位的不断提升以及消费需求和消费能力的日益旺盛，“她经济”正在引导一系列新的消费趋势，成为经济发展的新增长点和新动能，在旅游消费方面呈现同样的趋势。

同程旅游发布的《2018女性旅行消费趋势报告》（下称《报告》）显示，中国家庭超7成的旅游消费决策由女性做出。女性逐步成为旅游市场的“主角”，在旅游活动中的主导地位日趋凸显。与此同时，如何升级相应的旅游服务，满足女性游客不断上升的需求，保护女性游客的权益，同样值得思考。

家庭出游决策者，偏爱短途，精打细算

端午节期间，来自河北的李女士和儿子、丈夫一起在青岛度过了小长假。从目的地的选择到订酒店的考量，李女士承担了全家出游的大部分工作。“平时老公忙事业，儿子忙学习，他们虽然也会对出行地点发表意见，但最后拍板的还是我。”她说。

李女士一家的情况是众多中国家庭的一个缩影。《报告》显示，以30岁至45岁已婚男性为调查对象的调研中，有71.5%的受访者表示全家的出游决策由妻子来决定，而男主人做决策的比例仅为15.4%。

“ 驴妈妈”正在成为家庭出游的主导者。与此同时，近年来，女性旅游消费需求也在增长。

据途牛旅游网近日发布的《2017~2018女性旅游消费分析报告》显示，女性游客比例达54%。女性用户的年均出游频次已从2015年的3.4次增加到2017年的5.7次，年均出游花费从2015年的2424元增加到2017年的4680元，成为休闲游市场上新的增长点。

此外，女性旅游时间、目的地选择上也往往具备一些共性。驴妈妈旅游网数据显示，在2017年的女性用户的相关订单中，出游天数为1~3天的订单高达60.3%。短途游是女性最受青睐的旅行方式。

作为资深“驴妈妈”，第二个孩子已快两周岁的李淑梦说：“选择短途，主要是考虑到带着孩子相对方便，旅途太长大人劳累不说，孩子身体也受不了。”

相对男性，女性在旅行中更会精打细算，也更看重消费品质。《报告》也显示，在旅行购物消费方面，女性游客最喜欢买的是土特产，其次是各类旅游纪念品，二者共占比72.8%，而喜欢购买名牌服装和化妆品的比例仅为9.9%。与此同时，女性游客在住宿上首选经济型酒店，占比39.7%，其次是星级酒店，与男性游客相比，女性游客对于民宿、精品度假酒店、客栈等“非标”住宿兴趣也更大，选择比例均超过7%。

重安全，讲品位

近年来，女游客安全事故频发，引发社会关注。

大旅游平台分析报告均显示，旅行“安全”是女性旅客出行的首要考虑因素。据途牛旅游网调查，在目的地选择方面，90%的女性认为选择安全系数较高的目的地出游较为稳妥。

五一假期，对于选择到越南胡志明市度假的曾女士来说，这次一个人的旅行体验并不美好。“到达后第一天，刚下地铁就被摸了包，幸亏证件和银行卡在另外一个包。”更令她郁闷的是，在国内一家旅游平台预订的民宿，房东直接“人间蒸发”，竟联系不上，她只好紧急就近入住了一家酒店。

由于旅游安全因素的影响，女性旅客会更多选择跟团游，即便选择了自助游，她们也会选择结伴出行。据驴妈妈旅游网数据显示，在2017年全年包含女性用户的出游订单中，出游人数为两人及以上的订单占74.4%。

随着社交网络的发达，越来越多的女性旅客开始通过朋友圈的分享推荐来选择出游目的地，这一比重占到49%。值得一提的是，电视、影视剧、综艺节目也开始成为女性选择出游目的地的重要渠道，占比高达30%，途牛旅游网数据显示，“追剧游”在2017年表现明显，比如《三生三世十里桃花》的热播让云南普者黑景区成为女性游客游览的热门地点。相比于男性，女性旅客更加偏爱一些具有“文艺范儿”的目的地。《报告》显示，最受女性青睐的国内出游十大目的地为丽江、三亚、厦门、成都、重庆、苏州、杭州、西藏、黄山、北京，女性游客在当地选择的游玩项目更加“碎片化”，从本地民俗到美食，女性旅客的选择丰富多样。

从景区主题类型上，女性游客最喜欢的旅游主题为动物园、博物馆、山岳、历史遗迹、影视基地、园林、温泉、花卉等。其中，动物园和博物馆，与女性带孩子出游关系密切。

提升“她”服务，保护“她”安全

旅游“她”经济背景之下，面对如此旺盛的旅游需求，如何提升旅游服务，保障各种旅游环节女性消费者的权益？

云南师范大学学者虞荣认为，当下的旅游服务应该改变思路，打造女性目标市场。“可以整合旅游资源、改善旅游基础设施，提高综合旅游服务能力、建设面向女性游客的服务内容。”

她建议，要从“吃、住、行、游、购、娱”6个方面，保障女性游客的服务质量和权益。比如，以酒店为例，针对女性游客，提供更安全、更保护隐私的服务；此外，丰富旅游活动的内容，增强互动感、参与感。改变传统的旅游观光形式，大力发展女性休闲旅游，以改变女性在旅游活动中的被动感受和压抑心理。

除了旅游服务内容的提升，女性游客的人身安全与权益问题，同样值得关注。

在一家茶叶公司从事经营工作的魏女士，曾辞职用一年半时间独自旅游了四川大环线、川藏线等旅游线路，以及东南亚部分国家。现在她是一家旅行社的专职旅游顾问。

“不走寻常路，只爱陌生人”，此前，她也曾为能有这样的旅行体验而激动。“面对旅行的魅力，生命安全最重要，太过冒险，往往让自己陷入孤立无援的境地。”魏女士建议，即使是独自旅行，女性游客也不要在陌生人面前暴露自己是一人旅行。

专家提醒，女性游客出行，特别是独自出行，一定要提高安全意识，做好旅途中的自我保护。“例如同家人保持联系，学习危急求生知识，购买旅游相关保险等 ，这些都是必要的。”魏女士说。

(来源：工人日报)